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售后与投诉

有问题、有投诉、想删数据，都可以直接找我们。

联系我们

渠道方式响应时间
客服邮箱 【待填：客服邮箱】 工作日 24 小时内回复
客服微信 【待填：客服微信号 / 企业微信】 工作日 10:00–18:00
数据删除申请 发邮件到上面邮箱，标题写「删除我的联系方式」 7 个工作日内处理并回复

我们目前没有电话客服。所有请求都请走邮箱或微信，便于留痕与跟进。

投诉处理流程（我们的承诺）

  1. 收到即回执：工作日 24 小时内给你一条确认收到并说明处理时限的消息。
  2. 3 个工作日内给出处理意见或需要你补充的信息。
  3. 7 个工作日内处理完毕（涉及内容下架、数据删除的，可即时执行）。

如果涉及他人权益（例如你发现有人用拍拍伪造了你或你认识的人的话），请在邮件里附上页面链接或截图，我们会优先处理并在 24 小时内下架。

常见问题

1. 生成很慢 / 一直转圈？

配音需要调用云端语音合成，网络波动时会慢一些（通常 5–20 秒，视频导出可能 30–60 秒）。如果超过 2 分钟仍未出结果，请刷新页面重试；连续失败请把时间点发给我们。

2. 为什么有些方言没了？

方言走云端付费引擎。内测期我们把它全部免费开放；如果云端额度用尽或成本过高，管理员会临时把方言收窄为普通话。普通话是免费兜底能力，任何情况下都会保持可用。

3. 我的照片会被保存吗？

不会。照片与生成的音频/视频在服务器上 30 分钟后自动删除；我们不设账号，也不把它们用于展示或训练。详见 《隐私政策》。

4. 视频上为什么有"AI 生成内容"的字样？

这是法定要求（《人工智能生成合成内容标识办法》与 GB 45438-2025），也是保护你的：它让看到这段视频的人知道这是合成的，避免被当作真实录音传播。请勿删除或遮挡标识后再传播。详见 《用户协议》第五条。

5. 怎么删掉我的数据？

6. 现在怎么收费？怎么退款？

现在全部免费，不存在扣费与退款问题。未来的价格与退款规则公示在 价格页。如果有人以拍拍名义向你收费，请立刻告诉我们。

7. 我可以用拍拍生成的内容去做什么？

用于你自己的心理训练、自嘲、复盘都可以。不得用于诽谤、骚扰他人，不得伪造他人言论，不得用于欺骗第三方。详见 《用户协议》第三条。

如果你觉得我们做得不对

除了直接联系我们，你也可以通过以下正规渠道反映：